よくあるご質問

お申し込みについて

お申し込み時に必要な情報を教えてください。

お申し込みの前に以下の情報をご準備ください。
・ログイン用メールアドレス
・連絡用メールアドレス ※必ず確認するメールアドレス
・店舗URL
・安心メルアドサービス接続情報
・API接続情報
・FTP接続情報

※お申し込みの前に必ずAPIの利用設定を行ってください。

お支払い方法について

請求書はいつ送られてきますか?

無料期間中のご請求書の発行は下記をご確認ください。

利用開始日 請求書発行日
1日〜5日にご利用開始した場合 翌月1日発行
6日〜10日にご利用開始した場合 翌月5日発行
11日〜15日にご利用開始した場合 翌月10日発行
16日〜20日にご利用開始した場合 翌月15日発行
21日〜末日にご利用開始した場合 翌月20日発行

2回目以降のご請求書は毎月1日に発行いたします。

※1回目のご請求書は無料期間中にお送りいたしますので、アプリの継続利用をご希望でない場合は破棄してくださいます様お願いいたします。

※ご請求書はメールでお送りいたします。郵送は行っておりませんので、予めご了承ください。

詳細はお支払い方法をご確認ください。

支払日はいつになりますか?

弊社は前払いとなっております。
翌月分の請求書をお送りしますので、請求書発行月末日にお振込みください。

詳細はお支払い方法をご確認ください。

決済方法はどのような種類がありますか?

決済方法は、銀行振込(楽天銀行・PayPay銀行)、クレジットカードとなります。

詳細はお支払い方法をご確認ください。

手数料はどうしたらよいですか?

申し訳ございませんが、お客様負担でお願いいたします。

解約について

解約したいのですが?

アプリのご解約はDアプリの「ご解約申請フォーム」から行ってください。
※「ご解約申請フォーム」以外からのご解約はお受けできませんのでご注意ください。

無料期間の場合

無料期間が終了する予定である月の20日までに「ご解約申請フォーム」よりご連絡ください。
ご連絡がない場合、自動的に有料期間に移行します。
※無料期間が終了する予定である月の20日を過ぎた場合は、翌月のご請求が発生いたしますのでご注意ください。
※ご解約申請後も月末まではアプリをご利用いただけます。

有料期間の場合

20日までに「ご解約申請フォーム」よりご連絡ください。
※20日を過ぎた場合は、翌月のご請求が発生しますのでご注意ください。
※20日までに翌月分の料金をお支払い済みだった場合は、20日まで「ご解約申請フォーム」にてご解約申請いただいても、ご解約は翌月末となります。
※ご解約申請後も月末まではアプリをご利用いただけます。

ご解約申請フォームはこちら

管理画面について

管理画面にログインしたけど、利用したいアプリが見つかりません

ショップ一覧からご利用モールをクリックして次のページを開くとアプリ一覧が表示されます。
「ご利用アプリ」の中にご利用アプリが表示されていない場合は、お問い合せよりご連絡ください。

ログインIDを変更したい

システム上、任意で変更できないため、お問い合せよりご連絡ください。

複数アカウントを発行できますか?

はい、可能です。
管理画面のユーザー管理より設定できます。

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の『パスワードを忘れた場合』をクリックします。
パスワード再送画面が表示されますので、『ログインID』を入力して『送信』をクリックします。
ご登録いただいているメールアドレスに、パスワードが届きますのでご確認ください。

その他

注意事項はありますか?

楽天FTP

90日でFTPのパスワードが切れてしまいます。
パスワードが切れるとFTPにアクセスできなくなりますのでRMSのパスワード変更後、管理画面のパスワードもご変更ください。

楽天API

受注APIをご利用の場合、90日の利用制限がかかります。
90日を過ぎてしまいますと受注APIだけでなく、現在ご利用中のAPI全てご利用いただけなくなります。
APIの有効期限については、期限が近くなると楽天よりメールが届きますので、必ずご確認の上、更新してください。