よくあるご質問

PRO自動納品書・領収書クロスモール版に寄せられる質問とその回答をご紹介しております。

PRO自動納品書・領収書クロスモール版をご利用の店舗様から寄せられるよくあるご質問です。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。

クロスモール版を利用する上で注意することはありますか？

クロスモールと受注取り込み元のモール・カート間で金額が一致しない事が確認されております。
これはインボイス対応として、クロスモール内で再計算した結果、金額に違いが発生するためです。
弊社システムはクロスモールから受注情報を取得し納品書領収書を作成するため、モール・カートの金額と一致しない場合がございます。

ダウンロード画面で入力する店舗IDとはなんですか？

店舗IDはお申込みいただいた企業様に対し、弊社が発行する一意のIDとなります。

ダウンロード画面で店舗IDを入力せずにダウンロードできるようになりますか？

はい、可能です。
URLに店舗IDを含めることにより店舗IDが入力された状態で、webブラウサが起動させることが可能です。

納品書領収書のダウンロード数に制限はありますか？また、ダウンロード数に応じて利用料金に違いはありますか？

ダウンロード数に制限はありません。また、利用料金はダウンロード数に関わらず定額です。

1件のご注文で2個購入されたお客様に対し、各々で領収書を分けることは可能ですか？

１受注に対し１納品書領収書となります。分割することはできません。

お客様にとってどの時点でダウンロードが可能になりますか？タイミングを教えて頂けますか？

ご利用いただいている受注システムの発送日に日付が入力されていれば、お客様がダウンロード可能となります。

お客様に納品書領収書をダウンロードしていただくために、どのように誘導したらいいですか？

現在、お客様へお送りしている発送メールへ案内文を追記していただきます。
また、ダウンロード画面のURLは全お客様共通です。

お客様がダウンロードされる納品書領収書PDFの「売上日」には、DL時の日時が表記されますか？

売上日に入る日時は、「注文日」「発送日」「発行ボタンを押した日」から選択することができます。

領収書が出ないのはなぜ？

管理画面「PRO自動納品書・領収書」⇒「納品書・領収書設定」⇒「出力方式」
納品書のみ(代金引換時)を採用しています。

過去の受注はどのくらいまでダウンロードできますか？

過去受注をダウンロードできる期間は各モールごとに異なりますので、下記をご確認ください。

【モール】
楽天市場 ２年以内
Yahoo!ショッピング 制限なし
au PAY マーケット 旧マイページからWow!managerへ移行した場合２年。それ以外制限なし。
ポンパレモール 730日以内
Qoo10 2015年1月1日以降のデータの取得が可能。
DOCOMO 1回のリクエストで取得できる件数は1,000件迄。1,000件以内であれば、特に過去日の制限は無。
【受注システム】
ネクストエンジン 制限なし(システム上のデータがあれば検索可能)

納品書・領収書の出力履歴の保存期間を教えてください。

納品書・領収書は、出力した日から7年2ヵ月間保存いたします。

Yahoo!ショッピングで発行する領収書との違いは？

【ヤフーショッピングの場合】
・領収書機能を使う使わないが設定できます。
・領収書名が「注文番号○○○○-○○の領収書」
・宛名が入りません（手書きで記入）
・但し書きが変更できません（商品名）
・発注日、発行日固定。
・再発行は店舗に承認を求めず何度でも発行可能。

＞Yahoo!ショッピングの領収書サンプルはこちら


【PRO自動納品書・領収書の場合】
・宛名が入ります。宛名をお客様が変更できます。
・但し書きが変更できます。
・会社印・担当印を登録できます。
・発行日を「注文日」「発送日」「発行ボタンを押した日」から選択できます。
・再発行に承認が必要なため、二重発行を防止できます。

動作環境を教えてください。

動作環境については以下をご確認ください。

対応ブラウザ IE11, Windows Edge, Google Chrome, FireFox, safari(スマートフォンのみ)
※スマートフォンをご利用の場合は、納品書・領収書のPDFが表示されますのでプリントアウトしてご利用ください。

解約後のデータはどうなりますか？

最長3ヶ月まで保持しておきますが、それ以降のデータの保持につきましては保証できません。
再度ご契約された場合の、データ保持につきましても保証できませんので予めご了承ください。