おもてなしメール

手間なし、お客様に合わせて自動接客フォローメール(ステップメール)

1回きりのお客様をお得意様に育てるフォローメール。
店舗が設定した絶妙なタイミングでお客様に自動的におもてなしを行います。
店舗側からの注文確認メール、商品安着確認メール、レビューを書いてくださいメール
ステップメール(サンクスメール、ライクメール、ラブメール)などを自動配信。
おもてなしメール自動配信によりお客様のファン化・リピート購入に繋げます。

最大2ヶ月間無料で試してみる

期待値コントロール

1回きりのお客様をお得意様に育てるフォローメール アプリです。

  期待   結果 効果 満足度 次行動
1 期待を
下回った
不満・憤り 他社・他店へ変わる
クレーム
2 期待通り
だった
当たり前 他社・他店へ変わる
可能性がある
3 期待を
上回った
満足・感動 リピート・ファン
他人に紹介

「おもてなし」はお客様の期待を上回り、リピートを増やす

不満を持ったお客様の場合は、クレームになったり、他社・他店に変わってしまったりします。
期待通りの場合は当たり前、やはり、他社・他店に変わる可能性があります。
他にいいところがあると聞けば行ってみようと思うのが人の心理です。
しかし、お客様からの信頼を得てファンになっていただいていれば、何かあれば、又、ご利用いただけます。

おもてなしメールなら

フォローメールのおもてなし完全自動化。
(欲しい部分のメールだけでも可)

楽天でフォローメールは最大30日迄
▼2020年12月16日改定ガイドライン

Q.

商品を購入していただいたユーザーに、同じ商品のお得な情報や、商品を使用する上で知っていただきたい事をメールでお知らせするのは違反点数制度の加点対象となりますか?

A.

同じ商品のお得な情報について
広告宣伝内容に当たりますので、売買取引に付随するメール内に差し込む場合は、違反点数制度の加点対象とはなりません。 ただし、売買取引に付随するメール以外のメールにおいて商品のお得な情報をお知らせする場合や、売買取引に付随するメール内ではあるものの、商品のお得な情報が主たる目的になる場合等(詳細についてはガイドライン下部にある表をご確認ください。)は違反点数制度の加点対象となりますのでおやめください。

商品を使用する上で知っていただきたいことに関するお知らせについて
当該メール内に広告宣伝が含まれなければ問題ありません。広告宣伝が含まれる場合は違反点数制度の加点対象となりますのでおやめください。

Q.

商品発送から1週間ほど後に、アフターケアと同時におすすめ商品について連絡することは違反点数制度の加点対象となりますか?

A.

アフターケアが主たる目的であり、おすすめ商品に関する情報を差し込む場合は違反点数制度の加点対象とはなりません。
※商品発送から3週間を超える場合は違反点数制度の加点対象となりますのでご注意ください。
※詳細については下記ガイドラインをご確認ください。
R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン

Q.

サンクスメール内に、レビュー記載のお願いや今後のセール予定、配布予定のクーポン、送料無料などの先取り情報を載せることは違反点数制度の加点対象となりますか?

A.

サンクスメール内に付随情報としてそれらを差し込むことは問題ありませんが、それらが主たる目的と判断される場合には違反点数制度の加点対象となりますのでご注意ください。
(更新日:2020年12月16日)

Q.

商品発送後に、レビュー記載を求めるメールを送信することは違反点数制度の加点対象となりますか?

A.

レビュー記載を求めるのみのメールを送信する場合、違反点数制度の加点対象となります。商品の到着や、届いた商品の内容を確認するメール内にて、レビュー記載を求める内容を差し込む場合は、違反点数制度の対象とはなりません。ただし、その際は、メールの主たる目的がレビュー記載を求めることにならないようご注意ください。

Q.

資料請求をいただいたユーザーや商品未購入のユーザーからのお問い合わせに対して、回答メールにてクーポンを配布することは違反点数制度の加点対象となりますか?

A.

はい、クーポンを配布することは広告宣伝に該当いたしますが、資料請求や商品未購入のユーザーからの問い合わせに対する回答メールは、「売買取引に付随するメール」には該当しないため、違反点数制度の加点対象となります。
(追加日:2020年12月16日)

もっと知りたい!
おもてなしメールの機能

「注文確認メール」とは

お客様からご注文が入ったときに、モールなどから注文内容ご確認(自動配信メール)がありますが、その他に店舗側からも自動的に配信されるメールです。※決済方法によってメール内容を変更することができます。

効 果

モールの注文確認メール(自動配信)から店舗からも注文確認(自動配信)によりお客様により安心して頂ける。(初めてのお客様などこのショップ大丈夫だろうか?と不安がある)

「商品安着・レビューを書いて」とは

「ステップメール(フォローメール)」とは

ステップメール

行動起点から店舗が任意のメールを自動的にお客様に複数配信できます。

基本:サンキューメール(出荷日)→ライクメール(出荷3週間後)→ラブメール(出荷3ヶ月後)

任意:オリジナルな条件設定(クーポン設定)で出荷起点で3ヶ月以内で複数配信が出来ます。
商材サイクルに合わせて任意に設定出来ます。

ステップメール事例案(売りでなく得する、ためになる、経過によってアドバイス)
  • ・人気商品の上手な使い方(レシピ・裏ワザ・コーディネート・より美味しい食べ方、飲み方)
  • ・商品のお役立ち情報
  • ・使い方、育て方、上達方法(ストーリー読み物、コラム)
  • ・配信例)3日後→1週間後→2週間後→3週間後→1ヶ月後→2ヶ月後→3ヶ月後
事例

  • ・園芸の育て方
    3ヶ月間経過を追ってポイントをアドバイスメール(○○商品購入者自動配信)
  • ・英会話教材、ダイエットのレッスン
    3ヶ月間経過を追ってポイントをアドバイスメール(○○商品購入者自動配信)
  • ・ワンピース
    オン・オフ1週間コーディネート 3ヶ月コーディネート(○○商品購入者自動配信)
  • ・EMSスーツ
    毎日10分。効率を追求したトレーディングメニュー(○○商品購入者自動配信)

フォローメール

条件設定、クーポン設定でフォローメールが配信できます。

基本:楽天(39ショップ)全国一律送料に対しての施策:限定エリアお客様にクーポン発行メールなど。

任意:誕生日クーポンメール、お得様クーポンメール(購入回数)、個人消費→ギフト化クーポンメールなど。

条件設定

フォローメール事例

ユーザーアクション

WEBサイトで商品を購入

発送日当日

1通目:ご利用頂きありがとうございます。

@client_name@様

このたびは「さくらんぼ農園ヌマジリ.net」をご利用いただき誠にありがとうございます。
店長の沼尻でございます。

当店の創業は昭和39年。半世紀前から祖父が数本の苗木からさくらんぼ農家を始めました。
父が祖父から受け継ぎ、50年以上さくらんぼの味に拘り続け、また私たちが約20年前からインターネット販売を開始し拘りを受け継いでいます。

半世紀以上かけて築いた拘り、美味しさの追求、安心・安全の追求は今もなお絶えず毎年進化を続けています。

さくらんぼはバラ科の果物で、優秀な美味しいさくらんぼを接木して少しずつ増やしてきました。接木してから実がなるのは2~3年で実りますが収穫出来るまでは約10年という長い歳月がかかるのです。

さくらんぼだけでなく農作物は良し悪しの大きなカギは土です。
長年の試行錯誤の中であらゆる肥料を試しました。
その中でも安全・安心そして美味しさの拘りで畜産業が行うオーガニックの牛の堆肥に辿り着きました。
収穫が終わったさくらんぼ木は疲れ切っています。
1年頑張ってくれたさくらんぼの木に対して1本1本ありがとうございました。ご苦労様でした。と声かけて堆肥を与えていきます。
その作業は重労働なために、誇りを持った私の仕事です。

お客様から毎年楽しみにして頂き、今年も美味しかった。
今年は今まで最も美味しかったよ。
贈った方から美味しくて感動したと言われたよ。
さくらんぼのおかげで家族全員で楽しい時間が過ごせました。
と言っていただけることが社員一同の喜びです。
当然、いいことだけではありません。
収穫量が少なくて毎年購入しているお得意様に回らず毎年家族で楽しみにしているのにと怒られたこともございます。

現在の課題は、今後も美味しいさくらんぼを提供できる仕組み作りです。
うちだけでなく生産者の高齢化で地元「山辺町」さくらんぼ農家は跡継ぎが無く廃業する農家は少なくありません。
その課題に対しても持続可能なさくらんぼ農家あり方をお手伝い出来ないかとJAなどにも出荷できないさくらんぼを買取する事業を始めました。
買取したさくらんぼを新たな商品にして山辺産さくらんぼをよりブランド化するプロジェクトです。

さくらんぼを通して笑顔が贈るのが私たちの心からの願いです。

何かのお祝いでご利用の際、無理難題あったとしても可能な限り対応させて頂きたいと思っておりますのでお声掛けください。
さくらんぼを通して笑顔を贈るのがミッションですから社員一同頑張ります。


さくらんぼ農園ヌマジリ.net
 店長 沼尻 淳

効 果

サンキューメール:
感謝の気持ちを伝え、またどんなショップか思い(理念)も届けることでいいレビューに繋げることができます。

3週間後(20日後:楽天市場)

2通目:世界一パティシエからコメント頂きました。

@client_name@様

凄いです。
ビックリしてください(笑)

メディア・TVでもご活躍の世界一パティシエ辻口博啓 率いる「モンサンクレール」にご縁があり2020年7月に沼尻農園のさくらんぼを提供させて頂きました。

モンサンクレール パティシエからのレビュー

「お世話になります。双子のさくらんぼ非常にかわいいですね。

今回はショートケーキにさせて頂きました。
モンサンクレールの定番プレミアムセゾンというシリーズでスポンジには国産小麦
佐藤は沖縄の黒糖和三盆と通常の通常のショートケーキよりさらにこだわりぬいた商品です。
通常は宮崎マンゴー、シャインマスカット、淡雪いちごなどワンランク上のフルーツを使用しております。

何より今回さくらんぼの味の濃さに驚きました。
みずみずしいのに蜜のような果汁の甘味にすっきりとした酸味がショートケーキの乳味にも負けずいいバランスでした。

さくらんぼなど水分が多いフルーツはショートケーキにしにくいのですがフルーツがいいとここまで違うのか驚きました。」

@review_url@

今後も世界一のパティシエ・シェフとコラボを行い世界で「さくらんぼ農園ヌマジリ.net」でしか買えない商品化を企画しています。
さくらんぼを通して笑顔を贈ります!

効 果

ライクメール:
お客様は自分が購入した店舗が間違いなかったか絶えず不安です。客観的なエビデンスやレビューを紹介することで安心し、やっぱり自分が選んだ店舗は間違いなかったと思って頂けます。

3ヶ月後(30日後:楽天市場)

3通目:クーポンご用意させて頂きました。

@client_name@様

当店をご愛顧頂いているお得意様へ
【○○記念豪華プレゼントキャンペーン】のご案内です。

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下記の@client_name@様専用の特設ページよりぜひご参加ください。

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効 果

ラブメール:
通常3ヶ月間購入が無い場合、リピート購入する確率が大幅に減ってしまうための最終手段。リピート購入して貰えなかったら意味がないためある意味劇薬。買わなければ損と思わせる値引き(クーポン)を配信してリピート購入に繋げます。

フォローメール事例案
  • ・39ショップ(送料→安)エリア限定クーポン
  • ・お得意様限定クーポン
  • ・ギフト購入様限定クーポン

対応モール

現在は楽天にのみ対応しています。


  • ※予定


  • ※予定


  • ※予定


  • ※予定


  • ※予定


  • ※予定


  • ※予定

ご利用料金


注文確認メール

商品安着・レビューを書いて

ステップメール(フォローメール)
商品安着・レビューを書いて
月額2,500円(税別)
ステップメール5
月額6,000円(税別)
〇 5個まで
ステップメール20
月額12,000円(税別)
〇 20個まで
おもてなしメール5
月額12,000円(税別)
〇 5個まで
おもてなしメール20
Value plan
月額16,000円(税別)

定価20,000円(税別)
〇 20個まで

※「商品安着・レビューを書いて」は単品でのお申し込みができません。他アプリと一緒にお申し込みください。

※1アプリ1店舗のお申し込みとなります。複数店舗お申し込みの場合は、複数店舗分料金が発生しますので、予めご了承ください。

 別途オプション:商品安着・レビューを書いて 1店舗追加料 2,500円
※月額追加プラス料金

全ての機能が使える無料お試し実施中

最大2ヶ月間無料お試しのお申し込みはこちら

※アカウント発行まで2~3営業日かかります。予めご了承ください。

セキュリティ

当社は個人情報の取り扱いを行う企業として「情報漏えい」「不正アクセス」に対するセキュリティ対策として「情報漏えい保険」3億円(賠償責任)加入事業者です。

当社は個人情報の取り扱いを適切に行う企業としてプライバシーマークの使用を認められた認定事業者です。

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