おもてなしメール
版
手間なし、お客様に合わせて自動接客フォローメール（ステップメール）
1回きりのお客様をお得意様に育てるフォローメール。
店舗が設定した絶妙なタイミングでお客様に自動的におもてなしを行います。
店舗側からの注文確認メール、商品安着確認メール、レビューを書いてくださいメール
ステップメール（サンクスメール、ライクメール、ラブメール）などを自動配信。
おもてなしメール自動配信によりお客様のファン化・リピート購入に繋げます。
期待値コントロール
1回きりのお客様をお得意様に育てるフォローメール アプリです。
| 期待 | 結果 | 効果 | 満足度 | 次行動 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  |
 |
 |
期待を 下回った |
不満・憤り | 他社・他店へ変わる クレーム |
| 2 | |
 |
|
期待通り だった |
当たり前 | 他社・他店へ変わる 可能性がある |
| 3 | |
 |
|
期待を 上回った |
満足・感動 | リピート・ファン 他人に紹介 |
「おもてなし」はお客様の期待を上回り、リピートを増やす
不満を持ったお客様の場合は、クレームになったり、他社・他店に変わってしまったりします。
期待通りの場合は当たり前、やはり、他社・他店に変わる可能性があります。
他にいいところがあると聞けば行ってみようと思うのが人の心理です。
しかし、お客様からの信頼を得てファンになっていただいていれば、何かあれば、又、ご利用いただけます。
おもてなしメールなら
フォローメールのおもてなし完全自動化。
（欲しい部分のメールだけでも可）
もっと知りたい！
おもてなしメールの機能
「注文確認メール」とは
お客様からご注文が入ったときに、モールなどから注文内容ご確認（自動配信メール）がありますが、その他に店舗側からも自動的に配信されるメールです。※決済方法によってメール内容を変更することができます。
効 果
モールの注文確認メール（自動配信）から店舗からも注文確認（自動配信）によりお客様により安心して頂ける。（初めてのお客様などこのショップ大丈夫だろうか？と不安がある）
「商品安着・レビューを書いて」とは
商品発送安着確認メール
「ご注文の商品は無事に届いたでしょうか？」
店舗毎に「宅急便」と「メール便」とで別々に絶妙なタイミング合わせて自動配信します。ON・OFFは管理画面で設定できます。
「商品発送安着確認メール」のメールテンプレートに問い合わせURLコード「@tracking_url@」を差し込むだけで、お客様が１クリックで楽ちん確認、顧客満足度アップに貢献。
問い合わせURL例
伝票が複数の場合
[送付先] ドリーム太郎様宛商品
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]https://link.rakuten.co.jp/1/002/673/?url=p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]https://link.rakuten.co.jp/1/002/673/?url=p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
伝票が1つの場合
[送付先] ドリーム太郎様宛商品
[配送業者]佐川急便
[お荷物番号]0123456789
[追跡URL]https://link.rakuten.co.jp/1/002/673/?url=p/web/okurijosearch.do?okurijoNo=0123456789
楽天対応運送会社
※
以外は１クリックでは確認できませんがお問い合わせNo.で配達確認できます。
効 果
お客様にご注文の商品が無事に届いたか確認することによって万が一の配送トラブルを早く検知しお客様との信頼関係を図る事ができます。
レビューを書いてくださいメール
「ご注文の商品は如何でしたでしょうか？」
店舗毎に「宅急便」と「メール便」とで別々に絶妙なタイミング合わせて自動配信します。
効 果
絶妙なタイミングで例）レビューキャンペーンなど開催しているのでレビューを書くと必ずクーポンが貰えるなど案内してレビューに繋げます。
「ステップメール（フォローメール）」とは
ステップメール
行動起点から店舗が任意のメールを自動的にお客様に複数配信できます。
基本：サンキューメール（出荷日）→ライクメール（出荷3週間後）→ラブメール（出荷3ヶ月後）
任意：オリジナルな条件設定（クーポン設定）で出荷起点で３ヶ月以内で複数配信が出来ます。
商材サイクルに合わせて任意に設定出来ます。
ステップメール事例案（売りでなく得する、ためになる、経過によってアドバイス）
- ・人気商品の上手な使い方（レシピ・裏ワザ・コーディネート・より美味しい食べ方、飲み方）
- ・商品のお役立ち情報
- ・使い方、育て方、上達方法（ストーリー読み物、コラム）
- ・配信例）３日後→１週間後→2週間後→3週間後→1ヶ月後→2ヶ月後→3ヶ月後
事例
- ・園芸の育て方
３ヶ月間経過を追ってポイントをアドバイスメール（○○商品購入者自動配信） - ・英会話教材、ダイエットのレッスン
３ヶ月間経過を追ってポイントをアドバイスメール（○○商品購入者自動配信） - ・ワンピース
オン・オフ1週間コーディネート ３ヶ月コーディネート（○○商品購入者自動配信） - ・EMSスーツ
毎日１０分。効率を追求したトレーディングメニュー（○○商品購入者自動配信）
フォローメール
条件設定、クーポン設定でフォローメールが配信できます。
基本：楽天（39ショップ）全国一律送料に対しての施策：限定エリアお客様にクーポン発行メールなど。
任意：誕生日クーポンメール、お得様クーポンメール（購入回数）、個人消費→ギフト化クーポンメールなど。
条件設定
フォローメール事例
ユーザーアクション
WEBサイトで商品を購入
発送日当日
1通目：ご利用頂きありがとうございます。
@client_name@様
このたびは「さくらんぼ農園ヌマジリ.net」をご利用いただき誠にありがとうございます。
店長の沼尻でございます。
当店の創業は昭和39年。半世紀前から祖父が数本の苗木からさくらんぼ農家を始めました。
父が祖父から受け継ぎ、50年以上さくらんぼの味に拘り続け、また私たちが約20年前からインターネット販売を開始し拘りを受け継いでいます。
半世紀以上かけて築いた拘り、美味しさの追求、安心・安全の追求は今もなお絶えず毎年進化を続けています。
さくらんぼはバラ科の果物で、優秀な美味しいさくらんぼを接木して少しずつ増やしてきました。接木してから実がなるのは2～3年で実りますが収穫出来るまでは約10年という長い歳月がかかるのです。
さくらんぼだけでなく農作物は良し悪しの大きなカギは土です。
長年の試行錯誤の中であらゆる肥料を試しました。
その中でも安全・安心そして美味しさの拘りで畜産業が行うオーガニックの牛の堆肥に辿り着きました。
収穫が終わったさくらんぼ木は疲れ切っています。
１年頑張ってくれたさくらんぼの木に対して１本１本ありがとうございました。ご苦労様でした。と声かけて堆肥を与えていきます。
その作業は重労働なために、誇りを持った私の仕事です。
お客様から毎年楽しみにして頂き、今年も美味しかった。
今年は今まで最も美味しかったよ。
贈った方から美味しくて感動したと言われたよ。
さくらんぼのおかげで家族全員で楽しい時間が過ごせました。
と言っていただけることが社員一同の喜びです。
当然、いいことだけではありません。
収穫量が少なくて毎年購入しているお得意様に回らず毎年家族で楽しみにしているのにと怒られたこともございます。
現在の課題は、今後も美味しいさくらんぼを提供できる仕組み作りです。
うちだけでなく生産者の高齢化で地元「山辺町」さくらんぼ農家は跡継ぎが無く廃業する農家は少なくありません。
その課題に対しても持続可能なさくらんぼ農家あり方をお手伝い出来ないかとJAなどにも出荷できないさくらんぼを買取する事業を始めました。
買取したさくらんぼを新たな商品にして山辺産さくらんぼをよりブランド化するプロジェクトです。
さくらんぼを通して笑顔が贈るのが私たちの心からの願いです。
何かのお祝いでご利用の際、無理難題あったとしても可能な限り対応させて頂きたいと思っておりますのでお声掛けください。
さくらんぼを通して笑顔を贈るのがミッションですから社員一同頑張ります。
さくらんぼ農園ヌマジリ.net
店長 沼尻 淳
効 果
サンキューメール：
感謝の気持ちを伝え、またどんなショップか思い（理念）も届けることでいいレビューに繋げることができます。
20日後
2通目：世界一パティシエからコメント頂きました。
@client_name@様
凄いです。
ビックリしてください（笑）
メディア・TVでもご活躍の世界一パティシエ辻口博啓 率いる「モンサンクレール」にご縁があり２０２０年７月に沼尻農園のさくらんぼを提供させて頂きました。
モンサンクレール パティシエからのレビュー
「お世話になります。双子のさくらんぼ非常にかわいいですね。
今回はショートケーキにさせて頂きました。
モンサンクレールの定番プレミアムセゾンというシリーズでスポンジには国産小麦
佐藤は沖縄の黒糖和三盆と通常の通常のショートケーキよりさらにこだわりぬいた商品です。
通常は宮崎マンゴー、シャインマスカット、淡雪いちごなどワンランク上のフルーツを使用しております。
何より今回さくらんぼの味の濃さに驚きました。
みずみずしいのに蜜のような果汁の甘味にすっきりとした酸味がショートケーキの乳味にも負けずいいバランスでした。
さくらんぼなど水分が多いフルーツはショートケーキにしにくいのですがフルーツがいいとここまで違うのか驚きました。」
@review_url@
今後も世界一のパティシエ・シェフとコラボを行い世界で「さくらんぼ農園ヌマジリ.net」でしか買えない商品化を企画しています。
さくらんぼを通して笑顔を贈ります！
効 果
ライクメール：
お客様は自分が購入した店舗が間違いなかったか絶えず不安です。客観的なエビデンスやレビューを紹介することで安心し、やっぱり自分が選んだ店舗は間違いなかったと思って頂けます。
30日後
3通目：クーポンご用意させて頂きました。
@client_name@様
当店をご愛顧頂いているお得意様へ
【○○記念豪華プレゼントキャンペーン】のご案内です。
＼ハズレなし！／で今すぐ抽選結果がご確認いただけますお得様のみお得クーポンが当たるチャンス！
下記の@client_name@様専用の特設ページよりぜひご参加ください。
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効 果
ラブメール：
通常３ヶ月間購入が無い場合、リピート購入する確率が大幅に減ってしまうための最終手段。リピート購入して貰えなかったら意味がないためある意味劇薬。買わなければ損と思わせる値引き（クーポン）を配信してリピート購入に繋げます。
フォローメール事例案
- ・３９ショップ（送料→安）エリア限定クーポン
- ・お得意様限定クーポン
- ・ギフト購入様限定クーポン
ご利用料金
 注文確認メール |
 商品安着・レビューを書いて |
 ステップメール（フォローメール） |
|
|---|---|---|---|
| 商品安着・レビューを書いて 月額3,500円 （税込3,850円） |
〇 | ||
| ステップメール4 月額5,000円 （税込5,500円） |
〇 | 〇 4個まで | |
| おもてなしメール4 月額10,000円 （税込11,000円） |
〇 | 〇 | 〇 4個まで |
※1アプリ1店舗のお申し込みとなります。複数店舗お申し込みの場合は、複数店舗分料金が発生しますので、予めご了承ください。
※『ステップメール』や『おもてなしメール』を5個以上ご利用の場合はご相談ください。
セキュリティ
当社は個人情報の取り扱いを行う企業として「情報漏えい」「不正アクセス」に対するセキュリティ対策として「情報漏えい保険」３億円（賠償責任）加入事業者です。
当社は個人情報の取り扱いを適切に行う企業としてプライバシーマークの使用を認められた認定事業者です。
ドリームバンク株式会社は、一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団（J-FEC）のパートナー会員として同財団法人の活動を支援しています。(財団認証企業コード103316)
